2018年5月，，，，，，，福建能源监管办共收到投诉举报和有效咨询信息267件。。。。。其中，，，，，，，投诉举报9件、有效咨询事项239件、其他19件。。。。。本月咨询信息件全部办结，，，，，，，办结投诉举报11件，，，，，，，另有5件投诉件正在核办，，，，，，，办理时限均符合规定要求。。。。。

一、投诉、举报及咨询事项来源情况

267件有效信息中，，，，，，，12398能源监管热线电话266件，，，，，，，占99.6%；；；；；；电子邮件1件，，，，，，，占0.37%。。。。。

二、投诉、举报及咨询事项地域分布情况

267件有效信息事项地域分布，，，，，，，福州地区75件，，，，，，，泉州地区60件，，，，，，，厦门地区31件，，，，，，，漳州地区30件，，，，，，，宁德地区17件，，，，，，，莆田地区16件，，，，，，，龙岩地区14件，，，，，，，三明地区13件，，，，，，，南平地区11件。。。。。

三、投诉、举报及咨询事项按业务分类情况

267件有效信息按事项类别划分，，，，，，，供电服务115件，，，，，，，占43.07%；；；；；；市场准入28件，，，，，，，占10.49%；；；；；；成本价格与收费19件，，，，，，，占7.12%；；；；；；电力安全11件，，，，，，，占4.12%；；；；；；非电能源7件，，，，，，，占2.62%；；；；；；其它事项87件，，，，，，，占32.58%。。。。。

四、投诉、举报及咨询事项特点分析

本月12398能源监管热线收到的投诉、举报及咨询事项主要集中反映在以下方面：

（一）供电服务方面。。。。。一是因雷雨天气且天黑雾气浓厚视线受阻，，，，，，，现场无法查找故障点导致停电抢修时限加长引发用户投诉；；；；；；二是因不可抗力原因中止抢修，，，，，，，个别供电单位与用户的沟通服务不到位引发用户投诉；；；；；；三是个别供电单位“对购电制业务的宣传不到位”；；；；；；四是个别地区违章建筑私自转供电而引发用户举报；；；；；；五是个别地区因公用线路老化，，，，，，，存在防雷措施差、开关刀闸老旧等问题导致频繁停电而引发用户投诉。。。。。

（二）电力安全方面。。。。。一是个别用户反映小区配电室位置不合理，，，，，，，存在安全隐患问题；；；；；；二是个别用户反映电线经过房屋墙体造成墙体倾斜，，，，，，，认为存在安全隐患问题。。。。。

（三）市场准入方面。。。。。主要是咨询高压电工进网作业许可证的补办、变更以及查询承装(修、试)电力设施许可证事宜。。。。。

（四）非电能源方面。。。。。主要是咨询燃气收费、停气等问题。。。。。

（五）其它方面。。。。。主要是反映环保问题、劳务纠纷、经济纠纷等问题。。。。。

国家能源局福建监管办公室  

2018年6月6日